售后专员

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佛山市|高中|1-3年经验|20-35岁

所属部门:其他

发布于:2018-12-12

投递简历

职位描述

一、售后专员素质要求
1、认同公司企业文化,忠诚度高;
2、要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作,在工作中不斤斤计较;
3、有上进心,能主动学习工作内容;
4、通过岗位培训、自学,掌握公司产品及售后服务相关知识;
5、能吃苦耐劳,能独立完成工作任务;
6、沟通能力较好,能将个人思想正确传递给对方,能与客户很好的进行交流;
二、售后专员基本岗位职责
1、受理客户投诉,收集客户投诉的相关信息资料,建立客户信息存档备案;
2、指导客正确的使用户产品方法和注意事项等相关事宜;
3、与客户交流时,应热情、细心的了解产品发生的问题,提出解决问题的方法;
4、在接到客户投诉时,要做好信息登记工作,其中包括客户的详细联系人、联系方式,在给客户提供售后服务之前,应仔细分析产品问题并拟定解决方案;
5、 在售后处理过中程,应及时确认产品的状况,考证先前分析问题是否正确;如果不相符合就及时与相关人员商讨,争取尽快提出新的解决方案并赋予实施。服务过程中要发挥,一不怕苦,二不怕累的精神,快速有交的替客户解决问题。任务完成后认真写详细的客户服务回单;
6、每一次的售后服务,都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录,记录必须按月整理成册存档;
7、在售后服务中发现的问题要及时汇报,以便于设计部、质检部、生产部及时改进;
8、积极完成部门主管安排的所有工作;
9、无条件执行公怀领导关于售后服务工作的指示;

工作地点

广东省-佛山市南海区九江镇上东社区宝马家具查看地图路线

职位发布者

全乐 副总助理

最近在线时间:12月14日 10:24

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