售后专员

职位描述

一、售后专员素质要求
1、认同公司企业文化，忠诚度高；
2、要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作中不斤斤计较；
3、有上进心，能主动学习工作内容；
4、通过岗位培训、自学，掌握公司产品及售后服务相关知识；
5、能吃苦耐劳，能独立完成工作任务；
6、沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流；
二、售后专员基本岗位职责
1、受理客户投诉，收集客户投诉的相关信息资料，建立客户信息存档备案；
2、指导客正确的使用户产品方法和注意事项等相关事宜；
3、与客户交流时，应热情、细心的了解产品发生的问题，提出解决问题的方法；
4、在接到客户投诉时，要做好信息登记工作，其中包括客户的详细联系人、联系方式，在给客户提供售后服务之前，应仔细分析产品问题并拟定解决方案；
5、 在售后处理过中程，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否正确；如果不相符合就及时与相关人员商讨，争取尽快提出新的解决方案并赋予实施。服务过程中要发挥，一不怕苦，二不怕累的精神，快速有交的替客户解决问题。任务完成后认真写详细的客户服务回单；
6、每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档；
7、在售后服务中发现的问题要及时汇报，以便于设计部、质检部、生产部及时改进；
8、积极完成部门主管安排的所有工作；
9、无条件执行公怀领导关于售后服务工作的指示；

工作地点

广东省-佛山市南海区九江镇上东社区宝马家具 查看地图路线

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