售后客服

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职位描述

岗位职责：

1、解答客户咨询问题，处理客户投诉情况，并反馈至相关部门；

2、收集、整理和分析客户投诉，并进行归类存档；

3、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，及时进行客户回访；

4、对客户进行管理，并进行客户满意度和售后满意度调查；

5、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。


任职要求：

1、具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰；

2、普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通；

3、有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷；

4、电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具，打字速度快。

工作地点

广东省-佛山市顺德区乐从镇宏海家居馆2楼益脉通 查看地图路线

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