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岗位职责:
1、负责应对客户咨询、受理投诉;
2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档;
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况;
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门;
5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访, 并建立投诉归档资料;
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;
7、客户管理和客户活动的管理;
8、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。
任职要求:
1、具有客服和电话销售经验优先,责任心强,思路清晰;
2、普通话标准,口齿伶俐,了解消费者心理。较强的语言表达能力,擅于沟通;
3、工作态度良好,及时为客户服务;
4、有良好的销售服务意识,工作耐心细致,思维敏捷;
5、电脑使用熟练,熟悉办公室软件和网络工具。
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