售后客服

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佛山市|大专|1-3年经验|18-30岁

客服售后

所属部门：销售部

发布于：2019-02-12

投递简历

职位诱惑

创业公司,包吃,绩效奖金,弹性工作

职位描述

岗位职责：

1、负责应对客户咨询、受理投诉；

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档；

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况；

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门；

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

7、客户管理和客户活动的管理；

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

任职要求：

1、具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰；

2、普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通；

3、工作态度良好，及时为客户服务；

4、有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷；

5、电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。