客服专员

职位描述

岗位职责：
1、根据企业实际情况制定售后服务工作计划；
2、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；
3、负责解决售后服务纠纷与突发事件的处理工作；
4、负责售后客户的回访工作，保证服务质量；
5、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
6、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，对客户进行二次开发，促成缔结。

任职资格：
1、具备较强的服务意识，服从、协作意识强；
2、熟悉《售后服务管理规定》等相关规章制度；
3、有销售经验及行业从业经验者优先。

工作地点

湖北省-武汉市硚口区古田二路汇丰企业总部3栋A座3楼 查看地图路线

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