客诉工程师

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职位描述

岗位要求：
1、针对各部门的周/月客诉异常状况，与责任部门进行检讨，要求责任部门提供相应的改善对策，并追踪改善对策的落实状况；
2、即时处理客户投诉信息的核查及问责，并提出改善要求跟进完成，确保客户满意； 3、每月依据每个部门的客诉良率达成状况，对相关的部门人员开立奖罚单。

任职要求：
1、大专以上学历，1年客诉处理经验,定制家具行业3年以上品质管理工作经验优先；
2、丰富的质量检验基础知识；熟悉品质管理提升知识，对品质七大手法、PDCA、5W2H等能熟练运用；
3、能独立组织协调相关资源解决品质问题点，组织现场改善会议；
4、 处理客户投诉信息，核查责任人并进行处理，制定纠正和预防措施；

工作地点

福建省-厦门市思明区国金广场B栋12层 查看地图路线

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