客服专员

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职位描述

岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询服务。
6、声音甜美，亲和力强。


岗位要求：
1、心理素质要求：要有挫折打击的承受能力，要有积极进取、良好的心态，要有情绪的自我掌控及调节能力；
2、品格素质要求：忍耐与宽容，真诚对待客户；
3、综合素质要求：有较强的责任心，具有良好的表达能力、倾听能力、沟通能力及协作能力；
4、熟练应用日常办公软件，2年以上工作经验，有400客服经验优先考虑。

工作地点

广东省-广州市索菲亚大厦 查看地图路线

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