售后服务经理

职位描述

1. 完善售后客服部门的规章管理制度。
2. 根据客户反映的产品问题进行分类存档并做出处理意见。
3. 负责退货产品的入库和验收工作。
4. 每月统计售后总表。
5. 定期向公司汇报售后客服部的管理情况并负责部门的管理和协调工作. 
6. 收集客户信息妥善处理客户不满及意见、建议并及时向有关部门反馈 。
7. 处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释最大限度的降低客户的投诉。
8. 做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级领导汇报。

工作地点

广东省-佛山市佛山市顺德区陈村镇岗北工业区伟业大道6号

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