电商客服主管

职位诱惑

包住,五险,高提成

职位描述

岗位职责：
1.全面负责客服部的工作管理、人员管理；
2、根据公司发展需要，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式；
3、制定部门岗位及人员规划，建立人才梯队，提升部门员工业务能力和综合素质；
4、负责店铺售前客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量，统筹安排好各岗位人员的工作；
5、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；定期对客户进行回访，维护客户关系；致力于提高新客转化率和询单转化率，老客户转化率等；
6、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实等。
任职资格：
1、本科以上学历，男女不限，普通话标准、流利、音质清晰；
2、有强烈的进取心，具有良好的职业道德；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验；
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
待遇：底薪5000-6000元，+0.4%团队业绩提成，月休4天，购买社保

工作地点

佛山市-顺德区龙江镇西庆村潮海路8号（西庆冰鲜场后面） 查看地图路线

该公司其他职位