客户服务经理

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台州市|大专|3-5年经验|30-40岁

导购客户服务

所属部门：B01市场部

发布于：2020-01-30

已下线

职位诱惑

部门负责人,高端品牌,行业领先,培训,高薪,团队nice

职位描述

【岗位职责】
1、根据诺贝家居客户服务整体规划，制定客户服务、会员管理等相关计划，并制定关键实施策略，确保目标达成
2、负责制定诺贝家居客户服务、会员管理等相关管理制度及流程，编制客户服务手册，并对实施过程进行监督
3、负责指导下属员工处理客户投诉及售后相关问题，组织协调诺贝家居内部业务部门、物流、经销商等解决客户投诉
4、负责制定诺贝家居及旗下子品牌会员体系，建立诺贝家居会员俱乐部，参与会员俱乐部系统搭建关键节点评审，指导下属员工进行日常会员维护工作
5、负责对下属员工进行专业化培训，监督下属员工的工作进度与质量，配合部门对下属员工进行绩效考核，提出合理化的薪酬建议
6、领导交办的其它任务

【任职要求】
教育水平：专科及以上学历或初级以上职称
经验要求：3年以上相关工作经验，1年以上相关管理经验
知识要求：熟悉客户服务相关流程及标准，熟悉家具产品生产工艺及流程，熟悉售后服务、会员管理及会员运营相关知识，了解心理学基础等相关知识
技能要求：熟悉使用办公软件及ERP系统，具有较强的计划能力、逻辑思维能力和组织协调能力，具有较强的人际能力、沟通能力及执行能力

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具有良好的沟通能力、人际交往及客户关系维系能力；
有一定的抗压能力，有激情，有抱负，勇于挑战高薪；
思维活跃，有创新，具有良好的理解能力和团队精神，执行力强。