售后客服

职位描述

一、岗位职责：
1、负责接听投诉电话，为客户解答疑难问题和提供专业技术服务；（不在岗位时由业务部对应的业务员负责记录，待客服专员回到岗位再回访）；
2、负责督促业务员建立客户投诉单后，进行审核分发工作；
3、负责分析客户投诉的问题点，确定责任方并要求提报处理方案，同时要求业务员下补件订单安排生产或补发相关部件；
4、负责接到计划下发的补件单后，负责跟踪物料到位情况进行备科，领料、交由车间生产、包装入仓，并跟进后续补件发货的及时性；
5、负责对所有发生过的客诉、产品补件补发后进行一次回访确认并做相关记录存档；
6、负责监督、核实品质异常的排查工作，并确定最终处理方案，要求提供改善报告；
7、负责对客户投诉进行统计、分析、并针对同类投诉次数较高的3个问题点进行改善
效果验证；
8、负责客户验货的跟踪、陪同，验货后及时填写验货报告；
9、负责退货产品的统筹，安排产品退回，要求品管检验员出具详细的处理报告，并跟踪有关退回物料的处理结果；
10、负责协助总经办处理日常的工作事件并跟踪结果；
11、不定期（电话或外出）拜访客户，维持公司与客人的良好关系；
12、按客户需求对客户提供上门服务；
13、负责补件仓数据的准确性，每月对补件仓进行盘点，并督促业务部将进仓一个月的补件提交处理意见，同时要求相关部门定时清理验货后的产品；
14、上级领导临时交办的其它事项。
二、任职要求：
年龄：25-40
1、具备部门文员、跟单等工作经验1年以上；
2、能熟练使用Excel表格和Word文档
3、承受能力强，能接受加班，服从上级安排；

工作地点

广东省-佛山市佛山市高明区荷城街道（三洲）海天对面，即顺成陶瓷厂后面

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