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一、岗位职责:
1、负责分析客户投诉的问题点,确定责任方并要求提报处理方案,同时要求业务员下补件订单安排生产或补发相关部件;
2、负责接到计划下发的补件单后,跟踪物料到位情况进行备科,领料、交由车间生产、包装入仓,并跟进后续补件发货的及时性;
3、负责对所有发生过的客诉、产品补件补发后进行一次回访确认并做相关记录存档;
4、负责监督、核实品质异常的排查工作,并确定最终处理方案,要求提供改善报告;
5、负责对客户投诉进行统计、分析、并针对同类投诉次数较高的3个问题点进行改善;
6、上级安排的其它工作。
二、任职要求:
1、英语4级或以上、能熟练的用英语交谈和写作(针对外贸跟单员要求); 2、一年以上客户服务或售后服务工作经验或一年以上同等职务管理经验; 3、对售后服务工作有深刻认知,有良好的沟通和谈判能力; 4、熟悉家具行业的工艺运作流程。
三、福利待遇:
1、标准工作:公司上班时间,上午8:00-12:00,午休1.5小时,下午13:30-17:30,节假日正常休息;
2、居住舒适:公司提供食宿,环境优美的四人宿舍及干部单间宿舍,空调、冷热水、WiFi上网等等;
3、饮食丰富:干净整洁的食堂环境,款式多样的自助餐供应(湘菜和粤菜均可选择),内设小卖部供应生活用品;
4、福利丰富:集体旅游、运动会、游园活动、元宵晚会、生日会等等。
广东省-佛山市佛山市高明区荷城街道(三洲)海天对面,即顺成陶瓷厂后面