客服经理

职位描述

岗位职责：
1、负责拟定并完善公司报价系统，计件单价系统成本控制管理办法，并监督实施；
2、负责制定与完善客服团队管理制度和规范，并优化服务流程；
3、负责客服部的总体工作安排与规划，并组织实施；
4、负责建立客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
5、负责每月汇总对用户意见和建议进行统计、分析，提供参考意见；
6、负责每月整理各项数据分析，并完成客服组织与培训的工作汇报。

任职资格：
1、有同等岗位工作经验3年以上，男女不限；
2、具有较强的责任心，较强的分析能力、执行力、团队合作及组织协调能力；
3、普通话清晰流利，善于把握客户心理；
4、熟练掌握使用各类office办公软件（如wps、word、Excel、CAD）应用，文字能力较好；
5、具有敏锐的洞察能力、服务意识和心理承压能力。

工作地点

广东省-中山市中山市黄圃镇兴圃大道东29号马新工业区（创志建材公司正对面、格兰仕公司旁边）

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