电商客服主管

职位描述

岗位职责：
1、电商客服团队的管理培训、激励和考核等；
2、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度，配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
3、客服团队工作流程梳理及话术规范；
4、售前售后等疑难问题的解决；
5、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
6、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售前，售后服务工作，突发事件及时与运营沟通对接。
任职要求：
1、一年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
2、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力。

工作地点

佛山市-顺德区龙江镇西庆村潮海路8号（西庆冰鲜场后面） 查看地图路线

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