售后经理

职位描述

岗位职责：

1、客户管理与维护：整理收集客户各类信息，完善客户档案；负责提升客户体验，按部门计划开展客户拜访、客户维护工作；

2、客诉解决：受理各类客户请求，负责解答、跟进、解决客户问题，负责客户各类权益落实和实施过程中的问题咨询和解决；

3、报修跟进：负责店面样品正常报修的受理、下单、跟进解决；

4、满意度提升：督促服务中心客服技师的工作进度，跟进客户问题解决，关注客户满意度。负责对整个店面服务环节的满意度调查，汇总并上报店面负责；


任职要求：

1、大专以上学历，3年以上客户服务工作经验，具有家具售后客服或零售业售后客服工作经验者优先；

2、熟悉办公软件操作，具备一定的数据分析能力；

3、具备一定抗压能力，有解决和判断问题能力。

工作地点

南通市-海安县滨海新区滨海北路16号 查看地图路线

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