客服专员

职位描述

岗位职责：
1、协助客服主管下达工作任务，协助客服主管监督任务完成时效及质量。运用自身专业技能不断优化客服工作流程提升业务运作效率；
2、通过电话/QQ/微信等方式，接收经销商咨询业务、订单流业务、产品质量异常、售后异常、系统异常等协调解决；
3、负责订单流节点业务受理，如加急单、取消单、退回单、修改单、退货单、冲账单、不完整订单、直发单等，定期（每月）整理分析并反馈关联部门；
4、负责产品质量异常、售后异常、系统异常等业务处理，定期整理分析并反馈关联部门；
5、收集及分析非常规问题，为公司产品、工艺及服务流程等以后的改进提供客观的参考依据；
6、期开展经销商服务满意度调查及总结；
任职资格：
1、大专及以上学历，服务管理类专业、公共关系学、社会心理学、市场营销、工商管理、统计学相关专业；
2、三年以上客户服务工作经验者优先，有熟练的客户沟通能力，较强的客户服务意识；
3、思维清晰，表达能力强，良好的适应能力和抗压能力；

4、优秀的数据分析能力，能找出业务异常中的影响因素，形成工作报告及项目推动计划；

工作地点

广东省-广州市广州增城新塘宁西工业区 查看地图路线

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