客服主管

职位描述

、负责部门主要目标和计划、制定、参与或协助上级执行相关政策和制度；

2、负责监督部门人员日常客户订单的及时跟踪处理；

3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

4、制定客户服务规范和制度；

5、推动实施客户服务规范和制度；

6、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的跟踪及分析；

7、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

8、设计并优化客户服务各种流程；

9、全方位优化客户服务质量。

任职资格

1、专科及以上学历，市场营销或贸易等相关专业；

2、二年以上板式家具行业报价、跟单、售后、客服工作经验 ；

3、性格外向，具有较强的沟通能力和语言表达能力，较强的公关能力、应变能力和谈判能力；

4、具备良好的客户服务意识，有较强的责任心，抗压能力强；

工作地点

武汉市-蔡甸区奓山檀树村瑞福德工业园 查看地图路线

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