朗诗清辰公寓

2021.09-2021.12

工程部经理

作为全友家居产品落地交付的核心负责人,统筹终端现场从到货验收到售后闭环的全流程管理,既是客户体验的直接守护者,也是跨部门协同的关键枢纽,确保品牌品质与服务承诺精准落地。

核心职责

1. 交付全流程统筹:制定标准化现场交付SOP,涵盖到货核对、现场保护、安装实施、验收收尾等环节,针对全友成品家具、定制柜类等不同品类特性优化交付方案,确保交付效率与规范性。
2. 进度与资源协调:对接仓储、物流、安装团队,精准调度人力与物资,明确交付里程碑节点,实时跟踪订单进度,提前预警延期风险,快速处理货损、缺件等突发问题。
3. 现场质量管控:督导安装团队严格遵循全友工艺标准与安全规范,执行“自检-互检-客户验收”三检制,重点把控产品安装精度、功能完整性及细节美观度,严控交付瑕疵率。
4. 客户关系管理:作为交付阶段核心对接人,主动管理客户期望,术前沟通安装方案、术中同步进展、术后邀请验收,耐心解答客户疑问,高效处理售后诉求,确保客户满意度。
5. 团队管理赋能:负责安装团队的招募、培训与绩效考核,强化全友服务理念、产品知识及安装技能培训,提升团队专业素养与现场服务意识。
6. 跨部门协同联动:联动销售、设计、售后部门,提前确认订单细节与客户需求,同步交付过程中的客户反馈,推动产品与服务流程持续优化。
7. 现场安全与合规:落实现场文明施工要求,做好地面、墙面等成品保护,排查用电、工具操作等安全隐患,组织应急演练,杜绝安全事故。
8. 数据复盘与改进:记录交付数据(交付周期、合格率、投诉率),定期输出复盘报告,提炼典型案例,优化交付流程与风险预案,助力品牌服务升级。