罗先生
认真负责,擅长流程梳理,重构,调度
简历编号：1088228
最后登录：三天内
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男 /
籍贯佛山市 / 34岁 /
本科/ 11年经验
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佛山市
1、拥有 10年定制家具售后服务实操经验,精通定制类家具工艺、安装及结构知识,快速学习适配各类家具售后新场景、新需求,跨领域学习能力突出;
2、熟稔定制家具售后服务全流程,掌握物流配送、安装安排等各环节核心资源,具备极强的跨部门、跨区域沟通协调能力,能高效推动多方协作落地;
3、擅长客诉全流程应对与解决,可精准捕捉客户诉求、快速定位问题根源,结合实际优化客诉处理机制,大幅降低客诉率并提升客户满意度;
4、逻辑思维清晰,具备优秀的流程搭建与优化能力,可根据工作实际需求制定、迭代各项服务流程,同时能快速学习新的管理方法与工具,赋能工作效率提升;
5、熟悉应用excel,wps等办公软件应用;
6、善于与人沟通,有处理各种家具类型的客诉经验;
7、熟知关于衣柜,橱柜,台面,护墙板等定制类家具的安装工艺,生产工艺,产品特性
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定制家具,板式家具,装修公司 -
维尚家具制造有限公司
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广东省,佛山市 -
采购/物流/仓储 -
目前正在职，正考虑换个新环境 -
9K-12K(可面议)
- 企业登录即可查看公司名称
- 2015.07-至今
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1000人以上家居饰品,定制家具,软体家具
- 客服经理
1. 改革客服薪酬计算制度,有效激发团队积极性,实现人效提升16.8%,由10人缩减至6人高效运作;
2. 成功协助多个城市(包括杭州、苏州、北京、深圳等)构建起以广佛区域为模板的家具售后闭环模式,15天内显著提升家具安装完成率,由16.18%增至30.15%;
3. 在仓库管理期间,通过更换合作商及工具开发,成功降低工具维修费用成本45%,同时优化流程,将日常出货效率从60分钟缩短至30分钟;
4. 任职安装区域经理,改革安装薪酬制度,有效提升安装团队效率,由原18件/人/日增至22件/人/日,并显著降低客诉率,从8%降至4%;
5. 主导实施“无纸化”工作流程,与研发部门紧密协作,优化订单跟进系统,实现跨部门协作效率提升32%;
6. 针对客户反馈流程进行优化,缩短响应时间,提升客户满意度,使整体客户服务评价提升16%;
7. 引入定期培训与技能提升计划,提高客服团队整体素质与解决问题的能力,降低重复问题发生率22%;
- 湛江海洋大学寸金学院
- 2011.07-2015.07
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本科
|电气工程及其自动化
- 西安交大宿舍楼工程
- 2019.10-2020.03
- 项目经理
负责西安交大宿舍楼工程对接安排,负责协调现场16栋楼的家具交付,与甲方对接各项现场事务,历经五个月,最终获得现场一致好评
- 日常办公文件的使用
精通