工作经历

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2024.04-2025.02

200-500人装修公司

安装运营主管

1、定制安装考核指标(验收通过率、整改闭环率、遗留率、完工时效、SQS10 分满意度、安装成本等)的盯控、分析与提
升。
2、定制安装质量标准、流程规范的优化与执行。
3、定制安装工管理:任务调配与人员增长管理、安装与服务能力提升培养管理、安装工技能认证分级评定管理。
4、工地定制安装质量的巡检、记录、统计、分析、整改、宣导。

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2023.05-2023.08

1000人以上板式家具,定制家具,软体家具

高级售后工程师(技术通道主管级)

1、负责管理售后团队,构建并优化定制家具售后体系,制定流程制度,提升服务品质。
2、负责客诉问题的技术支持,推动生产、工艺的持续改进。
3、跟进与协调售后相关项目的系统化、信息化进度。

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2022.11-2023.05

50人以下

项目服务主管

1、参与空调工程项目的全生命周期管理与决策,包括启动、计划、实施、监控、收尾等环节。
2、安排售前、售中、售后相关的人员、物料和设备,优化运作流程,提升执行能力,确保项目按时高效完成 。
3、管控现场运作,处理异常问题,保障项目质量,提升客户满意度。

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2009.09-2022.10

1000人以上板式家具

售服组长(主管)

一、售服工程师(2009年-2011年)
1、负责家具生产物料的拆分,保持较高的绩效指标(及时率100%,准确率99.9%)。
2、分析遗留原因,判定责任,提高问题解决的时效与质量。
3、跟进生产、进仓、发货进度,处理异常问题,确保订单按时交付。

二、综合运营组长(2012年-2014年)
1、管理遗留问题单计划、下单、检验和仓储,制定、实施流程规范和绩效标准。
2、负责管理遗留单问题数据分析(周报、月报)工作,为公司以及代理商提供改善依据。
3、持续改进售后服务质量,推行遗留单生产“绿色通道”,减少下单、生产错漏,提升交付效率30%。
4、推进部门《售服类五金、功能件少漏问题改善》项目,提升产品出仓合格率,降低突出售后问题约8%。

三、家具技术组长(2015年-2016年)
1、管理售服下单组的日常事务,管控拆单及时率、一次准确率、二次遗留单率等,不断优化拆单方法,推动信息化,提高办公效率和降低耗材消耗(年均节约成本30000元)。
2、分析总结拆单、生产错漏问题,组织培训,编制知识题库,提升员工综合业务能力,促进绩效指标达成(拆单及时率99%,一次准确率98%,二次遗留单率0.5%)。
3、分析代理商售后经营管理状态,提出改善方案(《安装问题导致遗留单的改进方案》)、编制指导文件(《常见安装问题处理操作指南》、《2016年商场运输、安装指导书》)等。
4、支持解答代理商、内部人员在下单、生产、工艺、安装等方面的咨询。

四、运营支持组长/主管(2017年-2022年)
1、从零开始,全面负责一个基地衣柜遗留问题单的业务,监控23个车间的交付进度。
2、制定优化处理流程,统计数据,分析问题,推动下单、生产、物料、物流进度,促进快速交付,综合及时率从初期的67%逐渐提升到现在96%,生产周期从3天缩短到2天。
3、参与质量部、厂部等部门开展产品质量保证活动,解决技术与管理问题(工艺、下单、流程、信息化等),提升服务客户质量,提升客户满意度。

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2009.03-2009.09

50人以下设计公司

绘图技术员

1、负责客户需求调研、现场勘测标记,将实景地图通过CAD、Photoshop、Coreldraw等软件处理转化为二位地图
2、保证项目按时按质交付,跟踪甲方使用体验,维护产品信息数据,持续改进。

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2007.10-2008.12

1000人以上板式家具

订单管理员

1、使用CAD、圆方软件审核代理商设计图纸(材料、结构、工艺、报价等),确保其合规性、正确性。
2、完善代理商设计图纸,保证拆单、生产顺利进行,减少生产错漏、售后问题。
3、协助圆方软件开发部门完善标准模型库。
4、指导代理商设计工作,帮助建立设计流程与标准,提高设计业务水平。

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2006.08-2007.09

1000人以上藤制家具,户外家具

家具绘图开发员

1、负责使用CAD、SolidWorks等软件修改完善户外家具结构与工艺。
2、测量绘制外购样板图纸,制定工艺标准,跟踪产品打样与测试结果,保证顺利量产与产品质量。