2007-05-24~至今 喜临门家具股份有限公司(1000人以上)
担任职位:客服总监(兼区域销售经理)
工作描述:1.1999.5-1996.7自己创业开酒店、卖建材等
2.2003.3-1999.5在外资家具企业做员工、主管、项目管理员、项目经理、项目总监。
3.2005.5-2003.3任上海家居广场副总经理:
负责商场的经营管理工作、打造商场的核心竞争力、提高商场的名度并完成 业绩指标。
制定商场年底计划和预算并监控各个部门的成本预算。
负责商场的管理团队建设提高团队的管理水平,负责市场开拓客户关系的维护和日常管理。
对商场经销商的招租与管理,对商场的人员、安全、卫生等监督、对楼层的运营规划和销售模式的制定及人员培训等。
4.2007.5-2005.5克文家居副总经理。
5.2011.7-2007.5喜临门家具股份有限公司任:
客户服务中心总监(兼区域销售经理)。
家居/室内设计/装饰装潢 | 上市公司 | 规模:1000-9999人

主要负责:
A.售后服务部:提高了客户的满意度,制定了售后服务的流程和制度及员工的KPI考核,提升了员工的服务意识,灌输给了员工将来的竞争 不仅是产品的竞争更重要的是服务的竞争。
B.物流配送安装部: 对车辆调度的调控、对送货安装工人的技术、工人对客户的礼仪、语言技巧等方面的培训、对本部门的流程和制度及员工的KPI考核的制定,规范了物流部门的重要性。
C.仓库部: 对仓库的规划和仓库资源的整合、对仓库管理的标准的确立、对仓库的流程和制度及员工的KPI考核的制定。
D.接订单部: 对EPR数据库的梳理、对公司销售部门的对接进行了规范、对客户交流技巧进行了培训、对接订单部的流程和制度及员工的KPI考核的制定。
E.门店的装修管理及维修: 对门店装修的风格和产品的搭配的选理、对门店的装修时间的跟进、及以后门店的维修。

F.督促销售: (我兼销售区域经理)对销售部门出现的问题及时发现,及时要求销售改进和加强管理。

G.参与制定和规划全公司制度和发展及对总经理负责:对全公司的发展方向和目标和公司领导进行沟通和制定。