工作经历

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2020.04-至今

500-1000人实木家具,定制家具,专卖店

销售运营总监

一、经销商及直营体系管理1、业绩提升:主抓全国经销商门店业绩提升。通过对往年业绩数据分析,结合客户区域、团队、意识等进行内部调整团队架构,更及时有效的从销售模式、管理、培训、活动输出等方面加大对B端赋能,并做足品牌内容营销宣传渗透。2、团队架构与激励:团队内部架构调整,岗位职责清晰明确,指标标准细分,提升了团队个人工作效率同时较高的达成客户满意度。内部组织团建激励活动,建立起凝聚力与团队协作能力,在服务客户效能上争取了时间与完善。3、活动策划:分别通过全国、区域、个别性活动方案策划实施,不同程度上带动了沉睡客户的积极性,积极客户的业绩猛涨,同时对品牌知名度的推广,加快了开拓市场的业绩表现。在2020年10月份,组织的全国大型活动,通过线上直播与线下抢购相结合,西安客户成功签约430万定制项目单,苏州客户签约两个过百万定制单,上海成功签约过二百万大单。4、售后服务:在详细了解过去售后服务体系后,进行售后服务流程完善制定,形成从溯源,到追溯、落实,有跟进有答复有监控闭环,提升客户服务时效与满意,为后期新系列门店增加信心,为市场开拓奠定有利口碑效应。5、培训:组建培训体系,形成团队人人做讲师机制,发挥团队个人能力所长,进行梳理关于产品、策划、销售技巧、品牌故事、竞品分析、心态、三维家实操的课件整理,不仅提升了个人能力,让B端客户感受到内部人员的综合能力提升,对企业未来发展跟进更紧密的联系在一起。每周推出线上形式的培训内容,理论、实操相结合。区域走访市场,进行线下指导,知识巩固与考核。由于疫情缘故,未实施全国集中性培训内容的开展,在工作计划中也有涉及。6、新品研发:新系列研发,老系列升级。对细分产品的销售数据、客户建议、竞品出新情况分析,给出产品研发部可实施性产品研发方向修改提升完善建议。关注行业动向,通过走访市场、参加展会,搜集信息分析,给出研发建议,并参与到设计、配色、材质、推广文案、形象空间等方面的研讨、评审。7、第三方合作:借助第三方团队综合性参与,完善在维护B端客户上的不足,通过实战性多元化多角度互补,达到内部及B端客户综合能力提升。二、各展会策划筹备;三、业绩表现:创信威近五年来最好业绩水平,无客户选择撤销合作,并且新增合作门店18家。售后服务时效提升,沉睡客户启动。团队综合能力提升,服务意识加强。巩固基础,增强B端客户抗打击能力。

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2017.10-2019.12

500-1000人实木家具,办公家具,专卖店

策划总监

一、企业未来发展战略部署及阶段性的执行落地方案的制定执行监管
1、制定企业中长期战略发展规划,分阶段性落实实施计划及执行战术部署,未来人员梯队搭建及配合企业发展人员晋升发展制定。
2、落实可执行操作步骤,及跟进时间节点的推进
3、企业文化绘制、组织架构、人员岗位分配激励机制及岗位职责划分
4、产品研发定位、方向建议提供;空间包装文化建议
5、产品定位价格区间建议
二、渠道开拓与维护管理
1、结合企业当下与未来发展部署,制定适合企业的渠道开拓标准、区域布局及团队激励机制政策
2、跟进开店速度,及开拓业绩达成情况,进行人员考核
3、结合渠道进行维护部搭建,制定店面维护标准化管理及专业知识讲解培训标准,并制定维护人员的考核激励政策
4、跟进销售任务达成情况,进行人员考核,及晋级评定
三、企划推广方案审定及落地实施
1、协助企划部起草企业招商发布会、产品发布会、促销企划案、商学院等方案,审核跟进落地执行
2、监督跟进活动方案策划、推广的逐一落实
3、方案实施结束跟进评定、总结
4、【佳诚 九悦】【宋檀】品牌推广
四、培训课程梳理及讲义
1、培训流程梳理
2、培训课件编辑制作
3、参与培训课程讲义
五、其他事项
1、企业管理制度的基础建立及监督执行
2、参与运营管理流程梳理审核

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2014.01-2015.07

1000人以上实木家具,专卖店,商场卖场

营销总监

1、根据公司总部下达全年战略目标,制定事业部战略部署,不断提升品牌的市场价值及市场占有率,整合及优化客户资源的同时,梳理市场布局合理化;销售分解,审核分配月度、季度、半年、全年销售目标及执行方案与全年活动方案拟定。
2、定期对业务人员市场反馈、销售业绩完成情况进行跟进与核查分析,及时调整营销策略与计划,确保战略目标超额达成。
3、建立完善综合能力过硬的销售团队,制定公司销售团队具体规章、奖罚制度及激励奖金分配方案,审定绩效考核办法并组织实施。
4、负责召集销售团队例会、专题会,听取工作总结汇报及相关数据分析;组织销售团队人员培训与指导;针对中端客户相关大型培训会筹备等。
5、依据市场发展情况,召集组织销售与研发、设计、生产、售后服务会议,研究产品发展方向、对生产提出合理化建议、加强售后服务管控、成本控制、并逐一落实与实施。
6、负责促销活动方案的拟定,以及重大活动整体、现场指挥。

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2009.11-2013.12

500-1000人实木家具

大区总监

(一)、客服部经理:
1、组建客服中心,制定客服中心管理制度及客户投诉处理流程、退换货评定标准及处理流程等。
2、针对中端客户回访、问题投诉、产品质量记录等处理,后续跟进。
3、组建公司售后服务品牌,及直营服务售后(木养家)团队,提升品牌知名度,复制渠道终端店面。
4、协调全国代理商对问题产品的反馈及生产衔接。
5、制定部门工作岗位工作职责及监督落实。
(二)、总经理助理:
1、制定公司标准化规范化制度,编辑公司各个岗位工作职责及标准;
2、制定直营体系运营管理基本制度,并负责济南、北京、郑州三大直营市场的制度落实执行的监督管理及销售业绩跟进完成情况;负责渠道团队销售业绩达成统计及跟进;
3、定期组织公司重要部门衔接会议,并组织渠道、直营团队定期季度、半年、全年总结报告会,对汇报内容做统一标准要求。
4、负责公司培训及组建商学院,不定期组织全国市场代理商、导购人员、售后人员等相关的培训课程、流程、目标等制定;
5、策划组织家具展销会及大型促销活动,并作为总指挥执行落地;负责公司外联各项工作事宜。
(三)、大区总监:
负责西北5省(陕甘宁青新)区域市场开拓及维护工作。
1、根据公司战略,制定销售区域目标编辑分解,并采取有效措施确保目标达成。
2、针对5省现有区域整合强化、空白区域进行战略部署,有序开发市场;搜集客户信息资料,规范老客户管理,对新客户有效评估,打造能与企业良性合作并能有效发展的代理商团队。
3、针对不同区域终端代理商进行市场活动策划、培训,及安排市场督导协助,确保代理商开店成功率,及后期销售任务完成。
4、结合之前管理直营店面经验,复制适合终端代理商店面的管理规范、激励政策、精准营销给予代理商销售管理服务支持。
5、统一品牌单系列店面形象,全程监控跟踪终端店面陈列、店面软装标准要求,确保店面符合公司整体形象标准化。
6、结合市场实际情况,及时向总部反应产品问题,市场信息,竞品相关资料,有效提出合理化建议。

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2003.07-2009.10

50-100人商场卖场

客服经理

(一)、客服经理:
1、主要负责顾客对商场内环境设施、经营产品、业户、导购人员、工作人员的投诉进行协调、解决处理。
2、协助招商总经理核查业户信息,搜集品牌资料,初审业户入住商场条件,并对已入驻业户来年续租做好评审工作。
3、整理相关培训知识,定期对商场销售人员进行相关行业培训,例如:服务礼仪、仪容仪表、销售技巧、产品知识等。
4、完善商场管理制度及销售合同的拟定。对总服务台人员日常工作的管理培训并兼管广播室广播、宣传撰稿等工作。
(二)、值班经理:
1、主要对所负责辖区导购人员的日常工作监督管理以及辖区内环境设施的维护,做好上传下达,执行上级派遣任务,并对现场突发事件进行处理。
2、按时完成租赁费用的收缴工作。
3、对所负责辖区导购人员组织每日例会、定期卫生大检查。
4、参与公司组织的大型活动的落地执行,并协助辖区品牌做好销售服务工作