2011-05-10至
上海朴丽家具有限公司
所属行业:木材、家具
担任职位:运营主管 客服主管
描述:1、组建客服跟单部和市场督导部,制定工作范围、工作流程,岗位职责。制定专卖店与工厂对接流程、制定专卖店店面工作标准流程、岗位职责。编写产品说辞知识库
2、撰写标准培训课件,制定培训流程,为各经销商专卖店人员进行入门培训,并跟踪培训效果。(店面流程、岗位职责、产品知识、报价、销售技巧、客服售后、危机处理)
3、协助经销商开店,确保销售工作顺利开展,能按质、按时地实现工作计划。监督并落实公司各项政策在零售终端的执行,检查各专卖店标准化、规范化作业;
4、为终端店面提供销售及客诉售后支持,帮助经销商提高销售业绩,组织店面进行销售案例总结,对店铺管理提供改进指导。
5、对各地直营店、经销商的反馈信息进行汇总分析,为公司各部门工作改进给出合理性建议,定期回访,提高经销商满意度。

杭州欧亚达家居有限公司
2010 /11--2011 /5 欧亚达杭州秋涛店 客服部 客服主管
1、处理突发事件及各种客诉,定期收集回访信息,对客诉及客户需求进行汇总分析,给出合理性建议,提高顾客满意度
2、各项销售数据统计分析,监管商场退换货
3、主持商场人员及各商户进行投诉解决技巧及相关法律、法规知识的培训
4、协助招商部、商务部做好商户进场撤场各项事宜
5、参与公司各项宣传活动,及与工商等部门外联活动

深圳好百年商贸有限公司 深圳洪湖易购体验店
2007年9月---2008年10月 好百年总店 商管部 客服专员
2008年10月--2010年10月 好百年易购体验店 营运部 客服主管
1、实体店与网店售前、售中、售后支持工作,日常突发事件处理
2、根据顾客投诉及售后回访信息收集,汇总分析,对营运流程及各部门沟通衔接等问题,提出合理化建议
3、主持店内服务礼仪、售后问题及日常投诉处理、工作流程的培训
4、主持店内季度盘点培训及盘点总控5、参加公司各类营销宣传活动,并对活动中出现的问题及收益进行分析汇总6、协助商品部监督管理商品的进销存

北京全聚德集团
2003年7月--2005年11月 餐厅服务员
贵宾区餐饮服务接待
2005年11月--2007年8月公关营销员
企业公关销售,业务拓展