2009/4--2012/9:北京尚品宅配家居用品有限公司(150-500人)
所属行业: 家具/家电/工艺品/玩具/珠宝
客服部 客服总监
负责安装1部、安装2部、生产部、工艺组、补单安装组、客服组、仓管组、采购组、物流配送组、办公室等部门职能机构的建立与全面统筹管理工作;从初期的5人发展到目前的近90人;从人事招聘到各岗位及职能的设立;本部门各岗位技能培训及前端销售设计师服务技术和产品工艺的培训;部门各种规章制度制定;客户服务体系的建立;订单全程跟踪;外协产品和五金物料的计划、下单、采购及品质控制管理;安装工艺、礼仪、流程及验收标准的制定与推行;客户服务标准流程的制定及执行;各部门岗位职责的推行与监督及绩效考核;定制板式家具生产标准及品质把控,仓储、物流的标准化管理;客户投诉及重大危机事件的处理及消除,熟悉总个板式家具的生产流程及各种原材料的特性,深知网络销售(线上)和实体店(线下)销售模式,品牌营销及各种推广活动策划;由于建立了完善的客服及售后支持保障体系,使客户满意度得到不断的提高,公司及产品口碑、信誉在业内和客户群体内得到了大幅的提升,从2009年的年400万的销售额猛增到现在的近一个亿的年销售额。
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2005/12--2010/3:北京富世杰家具制造有限公司(500-1000人)
所属行业: 家具/家电/工艺品/玩具/珠宝
销售部 销售经理
主要负责公司旗下品牌:威廉小镇、威廉世家的市场拓展,加盟及经销商的发展,销售支持;供货协调、服务支持、培训、卖场陈列等一系列销售支持工作。
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2005/11--至今:中发百旺商城(少于50人)
所属行业: 服装/纺织/皮革
经理(自主经营) 销售总监
自己经营针织内衣、箱包皮具、泳装泳具、丝巾等。
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1998/4--2005/12:和信建业门窗有限公司(150-500人)
所属行业: 建筑/建材/工程
销售部 大客户经理
主要负责公司主营业务塑钢门窗的设计、销售、合同的订立、客户维护等一系列工作。并有单月销售370000元的业绩,且回款率为100%。
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1993/12--1997/11:中国人民解放军37001部队(500-1000人)
所属行业: 其他行业
通信处 班长,代理排长
在部队服役,先后在部队受与7次嘉奖,两次“优秀士兵”