工作经历

企业登录即可查看公司名称

2017.11-至今

100-200人装修公司

客服后勤

1、根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;
2、 回款监控:负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;
3、客户资料管理、登记,明源、竞优系统数据录入、管理、维护;
4、销售佣金结算统计申请,客户奖励核对;
5、权证登记办理:产权证资料登记、权证登记、换、退房手续办理、初始登记办理;
6、房屋交付:按要求提供准确无误的业主信息到物业、财务,配合交房工作;与物业管理对接业主资料归档事项;
7、整理项目周例会会议纪要、周报、月报;
8、维护更新项目销售及租控台帐,及时更新销售和租赁数据,定时上报销售
及租赁报表,完成项目各类报表 ;

企业登录即可查看公司名称

2015.08-2017.10

100-200人红木家具

销售运营主管

1、负责经销商的门店开业、订单管理、发货服务、维护和投诉处理工作;
2、负责制定每月回款计划指标,每月回款指标分配到每个人身上,并督促完成指标;
3、参与确认月度生产计划,跟踪实际生产进度,协助处理生产过程中的异常问题,确保交期;
4、新店开发、开业跟进及新老经销商维户及提升;
5、每月月报销售分析PPT、财务月报整理;
6、拟订经销商使用手册和导购培训手册;
7、配合、协助市场调研及品牌推广、营销活动,报上级审批;
8、木材原材料进出口事项报关处理;
9、负责公司京东/淘宝所有店铺的客服团队的管理及所有店铺的售后跟进;
10、负责部门日常工作管理,监督检查本部门人员遵章守纪及工作落实情况;
11、上级安排的其它工作.

企业登录即可查看公司名称

2007.03-2015.05

200-500人定制家具,橱柜卫浴,木地板

客服主管

1、工作计划的编制与组织实施和部门内员工业务培训;
2、负责组织本部门人员按时、保质完成各项产品订单交付及准确安装; 负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件;
3、负责订单从下单到生产、入库、发货、组装及上门安装等全程跟踪处理及相关订单 的索赔处理;
4、受理顾客投诉,跟踪产品售后信息,做好客户回访工作;接受和处理顾客的投诉并 及时向相关部门反馈;
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;
6、负责公司京东/淘宝所有店铺的客服团队的管理及所有店铺的售后跟进;
7、上级安排的其它工作。