工作经历

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2023.07-至今

1000人以上定制家具

品质经理

1、全面负责基地质量管理,主导推动内部厨衣木“三不”体系落地及外部客户满意度提升;
2、跨部门协作,内外部小组首自互检标准组织编制81份、推动稽核自互检执行,车间内部交验合格率同比23年上升3.52%;工程、装企、零售外部异常处理,及时协调厂部人员出差现场对接,客户满意度达到90%以上;
3、负责推动被窝家装项目,从改善前2.55%到改善后0.5%以内,并利用项目资源推动解决了58项待办(三维家、技术、信息、生产等),始终超越竞品订单比例保持在50%以上,并以优质服务年终得到装企锦旗表彰;
4、管理职能转变,全年品检瘦身或向生产输出共45人,从年初121人下降到76人。

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2021.12-2022.12

500-1000人定制家具,板式家具,实木家具

总经理助理兼定制负责人

1、全面梳理完善设计、订单、供应链、生产、安装、售后流程,推动终端和展厅问题点问责及改善;
2、推进定制车间流程、品质及工艺改善;推进研发新品测试及上线工艺及质量评估,确保新品上线风险可控;
3、主导推进新品上线、展厅上样、订单审核、财务审核、物料采购及库存、生产全流程节点时间控制,确保交期透明便于监督和改进;
4、协助推进标准定制比例提升、接单退单分析,落实终端培训计划;
4、其他关于销售数据分析、新品评估、大客户及重大售后处理维护事宜.
任职期间工作业绩,1、综合效益:推动物料、新品打样测试、订单中心拆审单、工艺、设备、信息软件、流程改善一百余项;2、交期:打破部门墙推动前后端一个流衔接,展厅交付周期从近两个月提升到一月之内;客户正常单和加急单流通渠道梳理清晰,物料衔接控制有力,基本能按期交付至一周之内;3、质量:主导制定柜体分工序检验标准、优化质量绩效考核、适时推出动作控制卡、对制程和客诉问题及时组织分析针对性工艺改善和目视化培训,推出每周成品开包差漏件抽检,分别使订单中心拆单错误率降低20%,少件投诉从月最高20件到月度不超3件;生产错不超过5件.4、设备:推动封边柔性刮刀升级、封边环形流水线改造,分离剂清洗剂测试替换、通过式加工中心兼容升级、引进异形自动封边替代人工等,使设备效率和产品质量明显提升;5、其它如流程更新、管理精细化等使供应链与制造中心精益生产能力也得到极大改善.

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2021.05-2021.12

1000人以上定制家具

精益生产管理部经理

任职精益生产部经理期间:公司21年组织架构调整,合并原生产工艺部和稽核部为精益生产部,本人任职精益生产部经理。1、流程梳理,职能转变,重点推进生产精益化及团队搭建;2、启动TPM革新之5S活动,深化5S 执行;更新改善提案管理制度,启动精益改善降本增效激励方案;目视化规范及执行;3、半年时间工艺改善86项,预计全年成本节约40万以上;4、启动实木膨胀改善攻关,售后从100多单显著降低,避免损失30万以上。5、为公司选拔培养管理及技术后备人才。亮点:改善发动机,项目攻坚地,人才培养的摇篮。

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2019.08-2021.04

1000人以上定制家具

生产工艺部经理

任职生产工艺经理期间:公司2018年四季度组织架构调整,研发工艺原则上不再负责生产工艺执行、检查及具体改善等,新成立生产工艺部,本人兼任生产工艺部经理。1、搭建团队,各渠道逐渐引进应用型人才,对接研发工艺图纸审核下发,异常产品涉及工艺测试及解决,成本改善等,在人员及其不足的情况下,当年仅自动打包机包材改善每年即节约10万元以上;2、20年在负责双基地生产工艺的同时,继续兼任生产品检部经理,当年带领两边团队继续严抓工艺执行及改善、检查和售后产品工艺改善,当年节约成本30万元以上,实木外观及结构投诉平均控制在3单以内;3、推进油改水项目并协助人力资源申请政府技改费用,根据供应商计划书主导编制了油改水项目书为公司成功申请技改费用上百万;亮点:团队组建经验丰富,一个人就是一面旗帜,就是一块阵地,用较少的人力资源发挥了极大的效益。

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2017.09-2019.07

1000人以上定制家具

生产品检部经理

任职生产品检部经理期间:公司组织架构调整,品质中心主抓原材料和标准流程编制及成品抽检,生产巡检及全检归属生产中心,本人任职生产品检部经理,管理实木、膜压、柜体巡检及成品全检,在此期间:1、在2017年9月份接手,针对全检流失严重,薪资不高的情况下,多次开会鼓舞士气,整月扎根一线解决基层人员实际困难,听起诉求,并在当月利用欧博变革契机,收集数据整理资料编制全检人员激励方案,并通过其他辅助手段,当月一举解决全检效率卡脖子,实木检验突破1300万,并持续推行相关措施,在年底突破1800万,且能确保外观无批量投诉,创造变革以来最大辉煌;柜体针对经销商样品设计、审单、生产各项问题累计,导致现场安装进度延迟,影响新商开业及对公司抱怨等问题,启动样品及大客户试装,基本使柜体样品现场一次安装通过,提高了开业速度和经销商满意度;2、结合欧博变革推行自互检、横向问责,品质攻关等多项措施,大幅度降低在制品不良及返工,也通过以上手段提高了基层员工下工序就是客户,制造不良品必须负责的意识,为品质的进一步提升奠定了扎实的基础;3、预防胜于救灾,在各项卡脖子瓶颈解决的同时,关口前移,协同各工序做好首件、巡检检验,避免批量问题的发生;亮点:团队建设扎实,招聘了无家居经验的工程师,并逐渐培养其成为主管(后期成长为公司510培训正式学员,即公司核心后备人才),并为售后部门输送了一名主管(原为实木某工序巡检组长);各检验工序均培养了核心技工及后备人才梯队。

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2015.04-2017.09

1000人以上定制家具

售后经理、市场品质部经理

任职售后经理期间:1、推行专员轮岗制,多品类广渠道,提升专业能力和沟通协调能力,并通过培训观察针对不同省区经销商性格匹配合适的专员,提高厂商融洽度;2、推行常规售后8小时处理完结制,重大疑难售后原则上3天内处理完毕,未处理完毕的实行三级响应机制,在确保不出现舆论危机的情况下,持续跟进在客户满意最大和工厂损失最小间达到平衡;3、推行先行赔付制度,在控制售后金额的基础上,先行解决客户问题,后期补证鉴定,提高现场安装效率;4、完善售后处理制度,确保各部门快速响应处理及改善,提高客户满意度;5、归纳汇总售后数据,收集整理客户意见,推动后端品质及服务改善;经过系统化的推进,客户满意度保持在95%以上;亮点:极强的协调处理能力,与终端客户包括律师、记者、教师、公务员、老板等都有接触,并在最终问题解决上达成较好的结果。
任职市场品质部经理期间:公司组织架构调整,成立独立的品质中心,新成立市场品质部,本人负责三大基地市场品质部。1、编制《质量管理奖惩制度》,对接售后给与处理意见,判定是否公司内部及供应商责任,并依据制度追责;推行二次及重大售后评审制,以上几项措施的深入推行大幅降低大售后及人为过失;2、带领团队编制《成品抽查制度》,针对市场反馈错漏件和明显外观问题做到早发现早预防,有问题及时整改,提高安装现场一次合格率;3、整理汇总售后数据,每月召开专项改善会议,从制度与流程上完善产品质量及后面各项工作的改进,提高公司竞争力。亮点:敢抓执行,针对刚开始质量奖惩制度实行期间,出现一单较大售后,经过严密的调查取证,对研发、品质、生产级总监、经理、主管及相关当事人共10余人追责1万余元,使后端系统上下认识到质量第一、违规必究,为客户负责的原则。

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2009.03-2015.04

1000人以上软体家具,板式家具,金属家具

售后主管

2009-03至今 广东金富士集团(2000人以上)
担任职位:售后主管
工作描述:2009年3月-2010年10月任职板式厂品质工程师,主要工作职责是:1、.展会样品导入时的品质鉴定异常信息收集、汇总、反馈及跟踪改善成效;2、不定期对制程进行稽查确认,并组织相关人员对品质稽核中的不符合项进行检讨、分析并确认改善效果;3、.针对客户投诉品质异常,组织相关部门制订纠正、预防措施并回复客户,监督和跟踪实施过程及效果;
2010年11月至2011年9月任职品质主管,主要职责是:1、负责涂、包装工序各质量控制,异常处理;2、组织相关人员对产品的检验标准及重点管制项目进行培训和辅导;3、组织记录、报告、标识、评审跟进处理不良品,以防止不良品的不正常使用;3、制程检验数据的统计汇总分析并督促生产部门制定改善措施;4、陪同国外专卖店QC成品验货及异常沟通,不良产品返修及编制验货报告通知PMC和车间各部门主管并提出改善建议;5、负责处理客户投诉并提出因质量问题所需的纠正/预防措施,并跟进落实;
2011年10月-2012年11月随着板式产品供不应求,板式产能急剧扩大,调任售后工程师,主要职责是:1、客户产品咨询和售后投诉的电话接听解答和记录;2、投诉原因调查分析,并与客户协商达成共识(补件、折价、当地维修、返厂维修或收费补件);3、跟踪生产补件、维修产品进度;4、售后问题 汇总与分析并提交改善建议;5、参与售后工作计划的制定和执行; 2012年12月通过集团公司竞聘任职售后主管,全面负责沙发套床、板式、五金、床垫、外购产品的售后服务,主要工作职责是:1、邮件处理及日常数据的汇总与上报;2、组织协调与相关单位的工作关系,及时高效处理售后服务事宜;3、对本部门员工进行职能培训和作绩效考核;4、对客户售后服务档案进行抽查和回访,并进行售后服务提升计划;5、组织售后会议并督促相关部门制定产品质量改善计划;6、建立健全部门组织体系,制定工作计划并梳理完善工作制度和流程。
主要工作业绩是:1、参与编制和不断优化售后流程,明确各部门职责,对各部门回复作出时间限制,使售后处理更及时高效;对重要售后事件形成调查报告报备总裁办,总裁办督办售后效率,对不及时跟进、回复的部门负责人及责任人给予通报批评等处理,造成严重后果的,将追究有关人员渎职行为。2、 在平时工作过程中,对专卖店和终端消费者的售后投诉积累了丰富的处理经验,结合2012年6月广州售后培训经历特别是对涉及到品牌危机和有可能造成重大经济损失的售后能临危不乱,本着先解决问题,让消费者舒心的原则,进行售后回访取得消费者谅解和对服务的认可,并推动协调各责任部门限期最终解决问题,化解危机;对难缠客户的处理本着先处理感情、再处理事情,积极面对,以诚相待、坚守底线、适当示弱、巧妙诉苦、利弊分析的策略,最终达到客户满意最大VS公司损失最小的境界;3、在售后数据整理上,能发现共性问题并结合产品特点找出问题发生的根源(结构问题、材料问题、包装方式、物流、客户搬运、组装不当)并提出改善建议;如沙发套床主要是标准认同方面的皮疤、皮筋、座软,材料方面的皮开裂、脱色,配件方面的功能失灵,运输方面的皮破损、木架断裂;板式主要是手工工艺方面的木皮开裂、脱胶、尺寸不对,结构变形、运输方面的板材开裂、损坏,材料方面的玻璃污渍、功能件失灵、大理石树脂脱层等,五金产品主要是脱焊、电镀脱层、玻璃钢开裂、吸盘脱胶、掉漆等,床垫主要是床网变形、缝合线开线、弹簧下陷、布料破损、脏污等。对常规问题主要是补件或当地维修、返厂维修;如客户急需的畅销款客户不能接受等待时间,可换货处理,后续返厂维修好可继续销售;特定产品只接受维修、只有在修理后仍无法恢复正常功能才予以退换。4、培训售后工程师,并实行轮岗制度,使各工程师基本都掌握沙发套床、板式、五金、床垫、外购制品的产品特点和工艺流程及常见问题,使其成长为综合性的家居顾问,为公司的长远发展培养优秀人才;5、在售后人员考核上,对工程师处理的每单售后问题,由专职售后文员负责电话回访,由客户对工程师的服务态度和处理速度评价打分,并对公司产品质量和售后方面提出建议以供改善;具体考核三个方面:售后服务满意度、下单准确率、投诉处理及时率,目标值分别是:90分、100%、100%,权重分别是:50%,25%、25%,计算公式分别是:由售后文员或总裁办对客户进行满意度调查、下单正确次数÷下单总次数×100%、及时处理投诉数÷投诉总宗数×100%;评分标准分别是:等于目标值为满分,低于目标值时,每小1%扣1分,扣完为止;等于目标值为满分,低于目标值时,每小1%扣2分,扣完为止;及时处理投诉定义:收到投诉立即反馈受理信息后的4小时内反馈投诉处理进度给客户。6、通过售后回访,特采取了针对性措施提高客户满意度,通过公司商学院和部门培训相结合的方式不断提升售后人员的服务态度和沟通水平;通过售后服务规定,与各部门密切配合限期快速解决售后投诉,提高售后服务效率;与各工厂协调结合工厂实际和客户需求,制定有市场竞争力的维修补件交期,缩短客户等待时间;对重大售后、重点客户事情解决后主管进行回访以取得客户谅解和支持;7、家具展会组织售后接待和产品咨询,对客户现场咨询与售后问题积极解决,使客户无后顾之忧,增强客户订购和销售信心;8、协助销售部维护客户关系,并实时搜集市场信息提供给上级作决策参考。


2006-03至2008-12 深圳宇森家具厂(1000人以上)
担任职位:品质工程师
工作描述:公司规模庞大,部门齐全,有较超前的设计研发团队,有完备的质量控制体系。产品结构多样,紧跟时尚潮流;涂装仿古与现代相结合,典雅中不失古典风情;有先进的仪器能完成各项检测,和众多的贸易商有业务往来。本人参与新产品的工艺流程,制定品质计划;,主持部门品质会议、对各产品生产重点落实三检(自检、抽检、互检);在新产品完工后写出产后总结、对产品生产中出现的各种问题提出纠正措施供后续生产参照;针对材料不良辅导供应商分析改善;做好品质记录,统计分析各阶段品质不良,并推动各部门改善以达到目标;培训指导现场QC检验能力、技术能力并给与考核;贸易公司QC反馈的终端产品问题售后技术支持和跟踪解决,成品验货协调,上级安排的其他工作。

2003-07至2005-12 浙江烨基家具厂(200-500人)
担任职位:油漆班长
工作描述:公司生产美式仿古和日韩现代家具,团队协作好,效益高。本人专门负责日韩生产线的涂装流水线,能够负责的完成公司的生产安排,并培训了较多的正规技术人员,为公司的规模化生产培养了丰富的专业员工,在产品生产上也提出并实施了许多创新的意见。

2001-03-01至2003-06 东莞联荣家具厂(500--1000人)
担任职位:涂装A级技术员
工作描述:
公司以小型家私和工艺品为主,管理严格,对质量要求极高,在国外有自己的品牌,产品深得外国客户好评。作为我从业的第一份工作,在涂装部门从事了各个工序的制作,全面掌握了家具涂装的工艺流程和外观要求,能够独立完成涂装作业。