工作经历

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2020.06-2024.08

50人以下软体家具

客服

1.主要负责淘宝店铺平台售前、售后问题、进行有效跟踪、做好售前,售后引导和服务工作。
2.了解淘宝平台规则,通过旺旺、电话随时处理因客发起的售前及售后问题并妥当处理协调好。
3.统计并整理好每一天的订单退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题。
4、每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

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2017.03-2020.06

50-100人软体家具

业务跟单

1.负责客户订单的全程跟踪处理,并确定所下订单的数量、颜色、系列型号、规格、尺寸、金额等信息,确保订单信息准确无误;
2.将客户订单的信息传达给相关部门;
3.跟进客户订单的生产进度及成品出货安排;
4.做好售后信息记录,按公司规定处理、反馈售后、投诉事项的处理;
5.负责客户销售数据的统计以报表;
6.电话营销开发新客户。

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2016.01-2017.02

100-200人软体家具

业务跟单

1.负责区域客户的接单、下单以及成品出货
2.负责区域客户销售数据的统计以报表
3.负责区域客户的电话回访以及售后处理