2015-7-1至今 北京富世杰家具有限公司(200--500人)
担任职位:企划总监/总助
工作描述:
企划总监:主要负责工作内容:1、企业产品系列的店面象形硬装与软装跟进;2、进行有效的品牌宣传;3、拟定产品系列的培训资料;4、针对一线销售进行销售工具的完善;5、制定区域与直营市场的活动策划与实施跟进;6、筹划组织区域会议及新品推介会的顺利完成。
总助:主要负责:1、直营店面的销售情况的监督与跟进;2、区域市场目标完成情况的跟进;3、建立与代理商良好的沟通,处理公司与客户之间的问题衔接与解决

2014-1-1至2015-5-20 河北蓝鸟家具股份有限公司(2000--3000人)
担任职位:营销总监
工作描述:
1、根据公司总部下达全年战略目标,制定事业部战略部署,不断提升品牌的市场价值及市场占有率,整合及优化客户资源的同时,合理市场布局;销售分解,审核分配月度、季度、半年、全年销售目标及执行方案与全年活动方案拟定。
2、定期对业务人员市场反馈、销售业绩完成情况进行跟进与核查分析,及时调整营销策略与计划,确保战略目标达成。
3、建立完善公司销售团队,制定公司销售团队具体规章、奖罚制度及激励奖金分配方案,审定绩效考核办法并组织实施。
4、负责召集销售团队例会、专题会,听取工作总结汇报及相关数据分析;组织销售团队人员培训与指导;针对中端客户相关大型培训会筹备、主持等。
5、依据市场发展情况,召集组织销售与研发、设计、生产、售后服务会议,研究产品发展方向、对生产提出合理化建议、加强售后服务管控、成本控制、并逐一落实与实施。
6、负责促销活动方案的拟定,以及重大活动的总体、现场指挥。

2009-11-19至2013-12-31 济南赖氏家具有限公司(500-1000人)
担任职位:西北大区经理
工作描述:
(一)、客服部经理:
1、组建客服中心,制定客服中心管理制度及客户投诉处理流程、退换货处理流程等。
2、主要针对中端客户回访、解决问题投诉、产品问题记录、处理后续跟进。
3、组建售后服务品牌,提升品牌知名度。
4、协调全国代理商对问题产品的反馈及生产衔接。
5、制定部门工作岗位工作职责及监督落实。
(二)、总经理助理:
1、建立公司标准化规范化制度,制定公司各个岗位工作职责及标准;
2、主要负责济南、北京、郑州三大直营市场的监督管理及销售业绩跟进完成情况;负责营销团队销售业绩达成统计及跟进;
3、定期组织公司重要部门衔接会议,并组织销售团队定期季度、半年、全年总结报告会,对汇报内容做统一标准要求。
4、不定期组织全国市场代理商、导购人员等相关的培训联络及行程安排;
5、家具展销会及大型促销活动总指挥及外联各项工作事宜。
(三)、负责西北5省(陕甘宁青新)区域市场开拓及维护工作。
1、根据公司战略,制定销售区域目标编辑分解,并采取有效措施确保目标达成。
2、针对5省现有区域整合强化、空白区域进行战略部署,有序开发市场;搜集客户信息资料,规范老客户管理,对新客户有效评估,打造能与企业良性合作并能有效发展的代理商团队。
3、针对不同区域终端代理商进行市场活动策划、培训,及安排市场督导协助,确保代理商开店成功率,及后期销售任务完成。
4、结合之前管理直营店面经验,整合适用终端代理商店面管理规范、激励政策、精准营销给予代理商服务支持。
5、统一品牌单系列店面形象,全程监控跟踪终端店面陈列、店面软装标准要求,确保店面符合公司整体形象标准化。
6、结合市场实际情况,及时向总部反应产品问题,市场信息,竞品相关资料,有效提出合理化建议。

2003-7-25至2009-10-30 济南富雅家居广场(100-500人)
担任职位:客服经理/兼值班经理
工作描述:
(一)、客服经理:
1、主要负责顾客对商场内环境设施、经营产品、业户、导购人员、工作人员的投诉进行协调、解决处理。
2、协助招商总经理核查业户信息,搜集品牌资料,初审业户入住商场条件,并对已入驻业户来年续租做好评审工作。
3、整理相关培训知识,定期对商场销售人员进行相关行业培训,例如:服务礼仪、仪容仪表、销售技巧、产品知识等。
4、完善商场管理制度及销售合同的拟定。对总服务台人员日常工作的管理培训并兼管广播室广播、宣传撰稿等工作。
(二)、值班经理:
1、主要对所负责辖区导购人员的日常工作监督管理以及辖区内环境设施的维护,做好上传下达,执行上级派遣任务,并对现场突发事件进行处理。
2、按时完成租赁费用的收缴工作。
3、对所负责辖区导购人员组织每日例会、定期卫生大检查。

1996-9-6至2003-6-20 济南华联商厦股份有限公司火车站分店
担任职位:分店主任
工作描述:
1、根据总部下达的年度销售任务,合理分配到月度,并带领团队努力超额度完成。
2、负责导购人员的日常管理、培训及营业现场的维护,每日工作报表的汇总统计,销售款项的收缴上报总部。
3、对店内销售商品的采购及与总部商品的调配协调工作。
4、根据市场情况制定促销方案,与供货商洽谈合作促销方案。
5、处理客户投诉,客户满意度维护。
6、维护物业关系。