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2015.06-2017.10

1000人以上酒店家具,办公家具,家居饰品

客服主管

2015年6月 至 2017年10月 佛山南海金富雅家具有限公司(1000人以上)
担任职位:客服主管
工作描述:
1.全面协助营销总监修订客服部的系统和流程,相关制度的转化,岗位培训、文件管理;记录并跟进处理日常投诉,重大案件汇总并召开会议参与领导层分析,制定改进措施并实施,协助销售和售后部门的客户满意度改善方案及对客服部与其它各部门间的工作进行协调,要求相关部门经理针对抱怨类型客户进行跟踪,对投诉的客户处理后再次回访客户,直至客户满意为止投诉关闭,对投诉项目的整改跟进及整改项目执行情况。
2.协助营销总监处理及落实本部门日常的各项工作安排。
3.协助总监拟定各专卖店促销活动方案及执行。
4.与生产部门对接每周及每月欠缺货及畅销产品下单汇总及跟进等

2017年11月 至 2019年4月 安凡家具工厂联盟
担任职务:董事长助理
工作描述:
1、负责公司招聘信息的发布,更新,现场招聘及电话联络,收集汇总应聘资料,安排人员面试的跟踪落实各种事项情况等。
2、负责公司水.电.气.工程修缮.用电设备.机器维修等公司内事务联络及进度跟踪工作等;
3、公司内各项制度的传达,实施检查及完善各项制度的修改;文稿的起草,撰写.制定.发出及归案工作
4、对公司内清洁环保.保安日常管理.处理员工关系及工伤.社保劳动合同签订的各项工作。
5、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题并跟踪及分析;
6、带领团队做好日常工作,并带领团队完成目标;
7、完成计划.目标.管理制度的工作,并对工作中出现的问题提出优化改进方案;
8、对公司团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的流程及管理制度;
9、对公司人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
10.负责每日编辑公司微信信息发布.

2019年5月 至 2021年4月 昌顺眼镜有限公司
担任职务:行政经理
工作描述:
1、负责公司招聘信息及电话联络,收集汇总应聘资料,安排人员上岗培训及工作事项情况等。
2、对外贸年度评审及体系认证的资料收集汇总跟踪落实事项。
3、对考勤收集计算考勤工时汇总.公司内水电汇总及宿舍管理事项等。
4、公司内各项制度实施检查的传达,文稿的起草,撰写发出及归案工作
5、对公司内清洁环保.保安日常管理.处理员工关系及社保劳动合同签订的各项工作。