工作经历

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2018.10-2022.03

100-200人家居饰品,设计公司,商场卖场

品质售后管理

1. 负责对品质管理控制方法的执行;
2. 质量检测及质量标准;
3. 提升产品合格率、降低品质成本;
4. 公司品质检验及品质异常问题处理;
5. 产品生产品质工艺改进及公司所有关于品质工艺方面的事宜;
6. 公司目标、本部门工作计划的达成;
7. 本部门员工的培训、日常管理工作及资源管理。
8负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理;
9、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及云+店铺的中差评;
10、做好记录,把各类投诉及问题进行分类并汇总;
11、主动致电回访客户,受理客户端、电话等售后与投诉,并帮助用户解决;
12、进行针对售后问题的数据分析。
13、定期分析加盟商客户对服务感受需求的关键点,通过有效的客户服务管理,提升客户满意度及企业品牌价值。

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2016.02-2018.05

200-500人定制家具,软体家具,板式家具

品质主管

公司以酒店、别墅、会所、工程定制家具为主及各类活动家具
1)负责为来料检查/线上检查/成品检查提供相应的标准和方法,以确保品检员明确检查要求;
2)组织IPQC、PQC、FQC、QA以及测试员、组长按要求对产品进行检查,以确保只有合格的产品才能提交给客户;
3)组织记录、报告、标识、评审跟进处理不良品,以防止不良品的非预期使用;
4)负责处理客户投诉并提出因质量问题所需的纠正/预防措施,并跟进落实;
5)协助工程部进行样品确认,协助生产部、采购部对供应商的评审和考核。

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2013.04-2016.02

200-500人板式家具,实木家具,木制品

品质主管

1、负责公司质量管理各种制度的制定与实施,零缺陷、全面质量管理等各种质量管理活动的组织与推动。
2、制定和完善质量管理目标责任制,确保产品质量稳定提高,及时处理和解决各种质量事故和纠纷。组织实施对原材料、外购件、自制产品的检验,以及对产品的工序、成品的检验,填写检验报告,对出厂产品的质量全部负责。
3、组织实施对原材料、外购件、自制产品的检验,以及对产品的工序、过程的检验,并填写检验报告,对进厂产品的质量全部负责。
4、负责制成过程中巡检工作和管理分析,对制程质量进行研究并提出改善和预防措施。
5、组织公司内部对不合格品进行评审,针对质量问题组织制定纠正、预防和改进措施,并加以跟踪和验证。
6、建立和完善质量保证体系,执行质量管理规定,推行质量全面管理,以及质量体系的认证,组织推行等工作。
7、客户质量投诉案件及销货退回的分析、检查与改善措施,并做好相关记录。
8、检验仪器、量具、实验设备的校正与保管。
9、配合人力资源部做好全员质量管理的教育培训工作。
10、对公司的来料,制程及成品出货质量负全权责任。
11、协助生产顺利进行,保证生产在制造过程的产品质量,确保生产正常运行。
12、建立品质程序文件和作业指导书及相关检验表单记录;质量标准的建立和修正.

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2011.03-2013.04

200-500人板式家具,实木家具,软体家具

QC

1.根据检验计划完成当日首件、巡检工作任务;
2.确认生产单位的自检记录;
3. 按相应流程对待检产品进行检验,检验前以及检验过程中认真核对产品代码、名称,填写检验记录,并提交QC组长;
4.汇总、存档各项质检记录及相关资料;
5.为纠正质量问题,有权暂时停止现场生产,并立即向上级报告;
6.现场不合格产品的确认,初步处理;
7.不合格品处理单和纠正预防措施表的开出,追踪和验证;
8.协助质量主管完成其它质量管理体系方面的工作。