工作经历

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2019.03-2023.12

200-500人定制家具

售后客服主管

1.对售后服务人员进行监督和评审,提高快速解决经销商售后问题。
2.负责对售后服务人员进行工作安排,提醒那几个售后单需要优先处理,无法处理的售后问题,跨部门协调处理
3.售后单出货,已入库的,及时安排出货,未入库的,核实具体信息,能否当天出货或者具体哪天可以出货,无法给出具体交期,让客服跟单主管协调处理。
4.公司样板/大客户售后问题,售后主管负责果断处理。
5.公司外部售后问题点汇总,和生产中心开会,杜绝相同售后问题多次发生,从而提高公司整体生产能力,营造公司美好形象,追求公司利益最大化。
6.需要使用U9系统报价售后单,酷家乐软件可以快速识别那块板件出现问题,CAD看图无问题。
7.负责对客服人员进行售后服务性的培训工作,建立售后问题归类,核实客服部售后周报和月报。
8.完成领导交代的临时性工作,协助经理对本部门的管理,优化和完善客服部的相关制度和工作流程。

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2015.10-2018.12

100-200人定制家具

板式组长/售后专员

1,熟悉板式定制家具和实木家具生产流程.
2,处理日常工作任务安排和管理,培训员工安全操作机器方法和提高团队工作效率.
3,从公司的角度出发,服从生产总监的安排和各部门主管沟通,及时处理公司质量售后问题和客人需求补件,上传图片让各部门主管了解公司质量问题,从而提升各部门质量管理,营造公司美好形象,追求公司利益最大化。

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2012.07-2015.07

200-500人木制品

CNC学徒/师傅/组长

合理安排CNC加工人员生产任务,讲解CNC加工图纸细节处理方法,按时完成本工序生产任务。