工作经历

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2017.10-2023.09

1000人以上定制家具

VIP客户经理

一、2017-2018年:渠道部主管
a、部门业绩任务的分解与达成 : 制度年度销售任务、销售政策;进行分配及监督销售
人员实施达成
b、订单处理与交付:优化订单处理流程,提高员工专业能力及服务意识。
c、异常处理及客情维护:跟进客户反馈,协调疑难及异常事情处理,不定期进行拜访
及组织培训

二、2019-2021年:华南区橱柜区域经理
a、区域年度销售目标的制定、分解与达成
b、经销商运营指导及维护,及时协助处理相关订单问题
c、组织进行橱柜培训,对门店进行销售指导及专业帮扶,协助门店完成业绩。

三、 2021年-2023年9月: VIP客户经理
a、工厂特殊客户订单的跟进与落地(个人负责销售及设计部分,跟进工厂生产与安装
落地)

业绩:
渠道部: 年度销售任务完成110%
橱柜区域:负责区域橱柜销售额逐年提高50%及以上
VIP客户: 个人业绩年增涨达100%。

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2017.03-2017.10

200-500人定制家具

订单客服经理

内容:
1、订单接收与处理:与客户沟通,确认订单信息无误,及时审、拆、报并下达生产
2、订单跟进与出货:协调工厂各部门,及时完成订单生产,保证交付及时性
3、客诉处理:及时处理门店反应的订单问题,做好服务保障
4、客情维系:不定期拜访经销商,了解一线问题,提升客户满意度

业绩:
1、订单流转处理速度提升10%
2、客诉率下降20%

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2012.03-2015.11

50-100人实木家具

售后主管

内容:
1、售后接收与处理:线上线下客户投诉及时回复处理,提升客户满意度
2、物流跟踪与订单安装:协调物流,安装及客户需求,保证产品交付落地。
3、客情回访及维护:定期对客户进行满意度调查,提高服务口碑和公司形像
4、订单信息整理与反馈:综合统计产品与服务痛点,不定期对相关部门进行培训,不
断提升整体水平。

业绩:
1、协助销售部门完成业绩,实现每年100%的增长
2、线上DSR评分维系在动态4.9
3、线下自营展厅客户满意度在98%