工作经历

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2022.06-2023.12

200-500人定制家具

客诉工程师

公司是一家中外合资全屋定制高定品牌(柏丽和德䘵),职位客诉工程师
1.负责客诉的对接处理
2.客诉数据的分析与整理,定期发布客诉数据
3.针对客户投诉,以8D、QCC 、项目改善等形式,推动各部门改善,并建立项目改善清单,定期发布改善进度
4.制作客诉案例培训资料,以部门为单位进行培训。
5.每周质量例会客诉部部份的汇报。

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2020.03-2019.05

200-500人定制家具,木门,民用家具

质量部经理

1、在总经理领导下,负责主持本部的全面工作,组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务;
2、负责组织质量检验标准制定,质量、计量管理制度的拟订、修改、检查、指导、协调、监督、控制及执行;
3、负责组织编制年、季、月度产品质量提高与改进、计质量管理等工作计菩萨组织实施、检查、协调、考核,及时处理和解决各种质量纠纷。
4、主导公司相关体系认证,在各部门配合下,公司今年通过了十环标志认证和职业健康安全体系认证。

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2019.01-2020.03

1000人以上实木家具,板式家具,软体家具

驻厂品质工程师

公司主要产品:茶几、电视柜、餐桌、餐椅等其它配套产品。
按照公司的质量标准和流程对OEM工厂生产工艺流程监控,包括原材料、半成品,成品等各环节质量管控, 出货产品依据检验标准对产品结构、 功能、 颜色, 外观, 包装等方面进行检验确认,确保产品符合要求
依据市场的反馈不断完善规范产品的标准, 协助工厂品质改善和提升, 预防重大品质事件发生, 完善现有质量体系
记录各类质量问题, 协同工厂技术 、品质、 生产对产品质量问题进行分析并制定改善对策。
负责售后投诉处理,分析原因,制定对策,降低投诉率。

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2010.12-2018.12

200-500人板式家具,橱柜卫浴,实木家具

质检组长

公司产品:实木卫浴家具
主要负责品质控制,1.负责为来料检查、过程检查、成品检查提供相应的标准及方法,以确保品检员明确检查要求。2.组织IQC、IPQC、PQC按标准要求对产品进行检查,确保产品符合要求。3.记录、报告、跟进不良异常处理,并跟踪不良品的标识、评审处理,防止不良品非预期使用。3.负责处理客户投诉,协同相关单位进行不良原因分析及纠正预防的制定,并跟进落实。4.协助开发部门对样品进行跟踪确认。5.负责检验仪器的校验与管理。5.组织品检人员进行相关培训,提高其检查水平。6.协调相关部门的相关工作。