五年售后管理工作经验,在洋臣家具有限公司
简历编号:1066990
最后登录:两年以上
1.对待工作积极主动,认真负责,吃苦耐劳。 2.诚信待人,具备良好的团队合作精神,服从领导安排。 3.善于沟通、有耐心、责任心强,抗压能力强。 4.具有良好的协调和沟通能力、人际交往能力。
1.处理当区域售后问题,反馈质量问题给相关部门并进行改善。
2.接收客户退货到生产部,及时给客户冲抵货款或维修事宜。
3.形成批量重大问题报告,反馈给品质部快出找出问题根源,进行处理,把问题杜绝在源头上。
4.收集售后部周、月、半年度及整年度数据,进行分析,输出各类报表,形成月度质量PPT。
5.每月组织生产部,品质部召开产品品质分析会议,针对当月突出问题进行改善。
6.根据客户多次反馈的质量问题,形成改善报告,上报给技改委,进行推动改善。
7.根据售后补件的下单准确率、出入库率、客户回访电话评分、业务部门主管评分等,对各区域售后专员进行考核。
8.督促生产部补件快速及时入库给客户发出。
9.管理ERP系统补件下单,无效订单处理,数据导出,客户返款等事宜。
10.优化售后服务部内部操作流程,与生产部、销售部等的对接作业流程,制定相关政策等。