工作经历

企业登录即可查看公司名称

2014.10-2020.09

1000人以上软体家具,实木家具

售后主管

1、宣导全国经销商推广服务标准体系建立、增值服务标准、服务政策、配送安装服务体系、客户关怀服务、重大客诉问题处理、服务营销运用、“VIP”客户管理等。
2、处理对接全国经销商店面投诉客户产品售后问题。公司内部流程标准化建设《经销商售后产品返厂处理流程》《内部客诉处理流程》《售后仓库流程》等一系列部门流程。
3、客户投诉售后产品内外责定义标准、推动改善(内责相关部门改善、外责宣导案列事件)、避免造成重大客诉。
4、400中心工作管理,客户投诉信息转接处理及重大客诉问题处理。
5、宣导及监督全国经销商服务情况,聚焦服务问题点与产品质量问题、维护品牌形象。
6、负责部门ERP系统模板建立需求流程,切换SAP系统流程,电商售后流程。
7、各平台电商产品售后处理及平台退货产品内部电商售后流程对接。
8、 解决经销商客户各类投诉,建立客诉档案,减少客退率,提高对品牌服务满意度和专业度。
9、协助公司安排一切临时下达任务。

企业登录即可查看公司名称

2010.06-2014.08

200-500人实木家具,红木家具,辅助材料

售后工程师

1、全面具体地负责区域经销商客户售后维护管理工作。
2、负责所辖区域经销商客户使用公司产品产生售后问题调整样板更改,与该地区主要经销商建立长期、稳定的合作关系,区域使用公司产品及模版所有事项。
3、负责区域经销商客户使用公司产品数量账单跟踪,售后工程师每周汇报统一建档。
4、负责区域经销商客户所有产品售后使用情况及维护,核查所有工程师服务满意度调查。
5、投诉售后产品分析问题所在推动改善,建立客诉档案提高对品牌服务满意度和专业度。
6、协助安排一切临时下达任务。