客服经理/主管

职位描述

职责描述：
1.协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;
2.负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议;
3.配合运营部门做好活动，提升销售业绩。

任职要求：
1.以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题;
2、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力;
3、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;

工作地点

山东省-枣庄市山东诺兰卡家居有限公司 查看地图路线

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