售后专员

职位描述

岗位职责：

1、通过电话和客户沟通，解答客户提出的各种售后问题；

2、及时跟踪货品发货动向，及时与顾客沟通；

3、收集客户退货退款信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

4、跟进处理全国店铺投诉维权和店铺评价管理；

5、建立退换货、退款等货品数据信息。



任职要求：

1、中专及以上学历，有一年以上售后或客服相关工作经验；

2、能及时、有效、妥善处理突发事件；

3、对产品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理；

4、性格温和、思维清晰、不与客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

工作地点

广东省-东莞市厚街镇沙塘村康乐南路302号 查看地图路线

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