售后客服

职位描述

岗位职能：
1、接听售后服务热线电话，和客户进行初步的沟通，安抚客户情绪。对投诉顾客的资料进行记录，指导顾客完善投诉内容；
2、将已经记录的资料，整理并在系统中录入工单；
3、对工单处理进度进行跟踪，对没有按规定时间节点处理问题的人员进行催办，并记录汇报；
4、负责与客户沟通售后处理方案、跟踪处理方案的落实；
5、完成领导临时分配的工作任务。

岗位要求：
1、有400客服工作相关经验；
2、拥有良好的沟通能力，有较强独立思考解决问题的能力；
3、抗压能力强，懂得自我调节。
4、具备亲和力、耐心、责任心，能灵活处理客诉并能够提升顾客的满意度。
5、工作时间：9：00-17：30，做六休一，工作地点在颛桥仓库.
6、学历：大专及以上；

工作地点

上海市光中路488号 查看地图路线

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