客诉维护员

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职位描述

工作内容：
1. 熟悉公司产品及产品知识特点，生产工艺；
2. 对生产，销售，物流，售后整个流程明确掌握；
3. 售后顾客接待与处理，记录顾客反馈问题，准确判断顾客真实诉求，制定相应售后方案；
4.处理恶意、异常售后订单，控制评价风险，加快客户回款速率；
5.负责退款管理，及时跟进退款申请，在满足客户诉求的情况下，减少退货退款；
6. 针对不同顾客类型灵活处理，控制售后成本并完成顾客满意度指标要求；
7. 定期或不定期回访顾客，通过良好沟通，增强顾客满意度，提升店铺评价质量；
8. 负责登记更新接待信息表及售后跟踪信息表，建立客户档案；
9. 对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案从而节约成本；
10. 维护、管理各地现场售后师傅，建立并维护后备现场售后人员团队；
11. 根据业务主管安排，完成团队工作以及目标；
12. 按时完成上级交代的其他工作。

任职要求：
1. 全日制大专及以上学历，有售后客服经验优先；
2. 具有高度责任感，优秀的自我驱动能力，追求精益求精；
3. 细心、谨慎、亲和力强，善于控制、排解情绪；
4. 重视细节，善于发现问题、分析问题和解决问题；
5. 具有团队合作精神、优秀的沟通协调能力和沟通技巧；
6. 熟练使用Excel以及常用office办公软件；
7. 工作细致认真，原则性强，有良好的执行力及职业素养。

福利：1. 五险一金 2. 带薪年假 3.提供食宿 4.加班补贴 5.节假日福利等。

工作地点

广东省-肇庆市肇庆市大旺高新技术开发区临江工业园

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