客服部长

职位描述

岗位职责：
1.协助决策层制定物流-安装交付-售后服务等模块的整体业务发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；
2.负责公司这个业务模块的规划和管理体系建设，包括业务流程、规章制度与操作规范等，不断提升仓储运行效率，不断提升物流运作效率，不断提升安装交付效率，不断减少客户投诉几率；
3.负责公司物流运营、订单交付、售后服务四个业务主体的流程优化，团队建设，增效降本等工作要求；
4.采集、整合及管理仓储物流内外部资源，监控物流运作绩效，从响应速度、综合物流成本、物流安全等方面评估绩效并不断改进、提升绩效。
5、负责公司订单产品交付安装试试工作，协调、调度安装队伍及相关资源配置；
6、负责客户售后管理工作，订单交付后，要承接客户售后模块的业务衔接与跟进；
职位要求：
1.本科及以上学历，管理类、物流类相关专业，有家具行业仓储物流及售后客服从业经验优先；
2.10年以上相关领域管理工作经验，有整体仓储物流规划或安装交付售后服务运作工作经历者优先；
3.对配送流程、库存管理，盘点流程、产品安装及交付等有很好的理解及实施经历；
4.熟悉ERP及物流信息管理系统并有实施经验；
5.优秀的沟通及谈判能力，团队管理能力，独立工作能力强，并有良好的领悟力。

工作地点

广州市-从化市广州市从化太平经济开发区福从路19号 查看地图路线

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