售后服务专员

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职位描述

岗位职责：
1、完善售后服务各部门规章管理制度。
2、根据客户反映的产品问题进行分类存档并做出处理意见。
3、负责退货产品的入库验收工作。
4、每月统计售后总报表，以及相关维修费用。
5、定期向公司汇报售后部管理情况和相关跨部门协调工作情况。
6、收集客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释工作，最大限度的降低客户的投诉。
7、收集客户信息妥善处理客户不满意及意见、建议并及时向有关部门反馈。
8、做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时汇报及处理。
9、客诉解决：受理各类客户请求，负责解答、跟进、解决客户问题，负责客户各类权益落实和实施过程中的问题咨询和解决；
任职要求：
1、高中以上学历，具有家具售后客服或零售业售后客服工作经验者优先。
2、2-3年以上售后服务工作经验.
3、熟悉办公软件操作，具备一定的数据分析能力
4、具备一定亲和力和说服力，具备一定抗压能力，有解决和判断问题能力。

工作地点

广东省-惠州市惠阳区秋长镇新塘村天悦家居有限公司 查看地图路线

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