售后服务主管

职位诱惑

社保,年终奖,有年假,补助

职位描述

岗位职责：
1、整体统筹安排售后服务日常工作，完善组内各业务流程，如维修跟进闭环流程、指导组内安装工有序开展工作，保障服务时效；
2、监督、检查公司服务体系和售后安装服务执行落实工作；
3、负责协助领导建立健全售后服务规章制度，完善服务管理流程；
4、对客户进行回访，记录客户意见并及时反馈相关部门处理客户问题，维护客户关系；
5、对发货信息进行核对，进行物流调度，安排发货；
6、做好统计报表，提供给领导进行决策；
7、安排售后服务技师进行上门服务；
8、协调代理公司处理重大客诉、做好服务危机管理。
任职要求：
1、1-3年多年的售后问题处理经验，大专及以上；
2、具有强烈的责任意识及主动服务心态；
3、熟悉各品类木作产品售后服务运营流程及产品知识；
4、做事细致，有耐心，能熟练操作办公软件；
5、口才佳，应变能力强，能解决突发事件。

工作地点

浙江省杭州市余杭经济开发区五洲路55号

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