服务总监

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职位描述

岗位职责：
1、搭建服务体系，制定服务制度、流程贯彻执行公司服务计划和标准，全面提升客户服务质量；
2、监督全国代理商的服务落地，监督管理客户服务团队，提高服务水平；
3、培训、考核服务人员，提升服务人员工作能力，改善工作质量。
4、分析客户全生命周期中各节点服务体验，精细化运营和管理客户的服务感知，制定针对不同分层用户的服务策略，提供主动、专业、适时、及时的服务体验；
5、提升目前服务团队（客服团队和售后服务团队）整体专业水平以及服务输出的标准化；
6、负责处理重大客户投诉案件，并及时妥善解决，维护公司声誉和形象；
任职要求：
1、大专以上学历；
2、有较强的责任与服务意识，具备良好的客户管理能力、沟通能力、计划执行能力、应变能力；
3、同岗位3年以上工作经验。

工作地点

浙江省-杭州市拱墅区莫干山路1418-27号斑马家居三楼 查看地图路线

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