国内电商客服

职位描述

1. 通过在线聊天工具、电话等渠道及时回复客户咨询，解答客户疑问，提供专业的产品与服务信息，引导客户下单。
2. 处理客户订单，跟踪订单状态，协调物流发货事宜，确保订单及时准确地送达客户手中。
3. 妥善处理客户投诉与售后问题，积极与客户沟通协商解决方案，提高客户满意度和忠诚度，降低售后纠纷率。
4. 收集整理客户反馈信息，定期向相关部门汇报，为产品优化和服务改进提供依据。
5. 协助运营团队完成其他临时性工作任务，如店铺活动的客户通知等。

任职要求：
1. 高中/中专及以上学历，专业不限，有电商客服工作经验者优先。
2. 具备良好的沟通表达能力和服务意识，能够快速、准确地理解客户需求，并提供专业、热情的服务；打字速度快，熟练使用办公软件和在线聊天工具。
3. 具备较强的应变能力和问题解决能力，能够妥善处理各类客户投诉和售后问题，有效化解客户矛盾，维护店铺良好形象。
4. 有耐心、细心和责任心，能够认真对待每一个客户咨询和订单处理工作，确保工作的准确性和高效性；具备较强的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境和高强度的工作压力。
5. 具有团队合作精神，能够积极配合团队成员完成各项工作任务，主动分享工作经验和信息，共同提升团队整体服务水平。

福利待遇：
1. 具有竞争力的薪资待遇：根据个人能力和绩效表现提供合理的薪酬水平，每年有调薪机会。
2. 完善的福利体系：五险一金、带薪年假、病假、婚假、产假等法定假期一应俱全。
3. 丰富的员工福利：定期组织员工体检、团建活动、节日福利、生日福利等，营造良好的企业文化氛围。
4. 广阔的职业发展空间：提供系统的培训和晋升机会，鼓励员工不断学习和成长，帮助员工实现个人职业目标。

工作地点

广东省-惠州市惠东县白花镇浩谷环球实业工业园区4栋4楼

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