淘宝客服

职位描述

岗位职责：
1、通过在线交谈(旺旺、QQ等)、电话等通讯工具为前来咨询的网络买家介绍商品、解答疑问，促成交易;
2、登记顾客交易信息、核对客户资料及商品信息后转交仓库人员并持续追踪进度直到客人收到物品完成交易;
3、客户咨询、订单查询修改、退换货需求及投诉纠纷的处理;
4、整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息，存档并转送相关部门;
5、对待客户充满激情、热情、耐心，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意。

任职要求：
1、具有淘宝或拍拍等网购平台相关工作经验半年以上，熟悉淘宝天猫店铺客服工作者优先;
2、热衷于电子商务，活泼开朗，有耐心、良好的沟通能力;
3、打字速度不低于50字/分;
4、限女生，有一定社会阅历，年龄18-28周岁，(特别优秀者无需经验);

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