客服专员

职位描述

主要工作内容:
1、客户管理，发展维护良好的客户关系，进行客户满意度调查；
2、跟踪公司产品的售后服务；为解决问题提出具体方案；
3、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
4、向经理提供产品质量信息；
5、主持每月客服总结及分析，给相关部门提出建议。

任职资格:
1、电话声音悦耳，普通话和广东话标准；口才好，灵活善辩；
2、市场营销、文秘等相关专业中专以上学历，受过市场营销、服务管理、合同法等方面的培训；
3、1年以上市场管理或客户服务经验，对市场营销工作和本行业情况有较深刻认知；
4、熟练操作办公软件，了解家具基本知识；
5、工作积极热情，细心耐心，责任心强；具有较强的沟通、协调和公关能力，心理承受力强。

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