客户服务

职位描述

1、岗位职责：
1）、有家具行业相关工作经验，维护好公司现有客户的关系，并进行二次开拓，以达到促进销售的目的；
2）、及时、准确地向售后服务人员传达公司或上级领导的工作安排；
3）、认真、准确地填写相关工作记录，做好相关统计工作；
4）、建立健全售后服务体系，并完善相关制度流程；
5）、负责售后服务人员的安装技能的提升，工作规范和工作效率的提高；
6）、及时处理客户投诉，在两天之内跟踪处理效果；对客户进行回访，回访率为100%；
7）、负责售后服务档案的整理和归集，对工作表单及相关文档的管理保存工作；
8）、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。
2、任职资格：
1）、具备一定的英文表达能力，有报关经验者优先；
2）、3年以上售后服务管理工作经验；
3）、具备良好的中英文口头和书面沟通能力；
4）、熟练操作MS Office软件；
5）、团队合作，能够承担工作压力。
3、工作地点：上海

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