客服专员（电商售后）

职位描述

岗位职责
1、负责CRM客户关系管理项目；
2、负责售后服务的具体工作（物流送货、安装、客户投诉、往来文件、组织客户活动等）；
3、负责有计划的回访客户，根据产品特色对客户的温馨提示；
4、二次销售公司产品；
5、负责制定《样品管理规定》、《产品安装手册》；
6、按合同或协议要求，监督销售人员销售政策的执行情况和记录客户完成情况；
7、负责完成客服每月工作计划及总结；
8、负责与客户良好关系的协调及市场问题的处理（售后部分）；
9、贯彻执行上级及公司的市场操作思路，并对品牌的市场运作有策划、建议权；
10、组织本部门内部的工作，并负责人员的培训、监督与管理；
11、协调与其他相关部门之间的关系；
12、负责控制项目预算，降低费用成本；
13、完成上级领导交办的其他任务。

任职资格：
1、男女不限，35岁以下，市场营销或管理、秘书专业，熟练使用office办公软件；
2、有母婴行业或者相应岗位工作经验优先；
3、责任心强、吃苦耐劳，工作执行力强，具有团队合作精神。

备注：此岗位工作地点为上海。

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