天猫客服专员（股份）

职位描述

岗位信息：
1、岗位名称：天猫客服专员
2、所属部门：顾家艺购电子商务

岗位职责：
1、通过阿里旺旺与客户沟通，解疑，达成交易；
2、收集客户信息，了解需求，推荐产品，促成交易；
3、客户信息建档，定期回访，维护客户关系；
4、跟踪货品发货动向，及时沟通，做好评价管理；
5、跟进客户反馈的售后问题；
6、完成个人业绩指标。

任职要求：
1、大专及以上学历，电子商务相关专业优先考虑；
2、有1年以上电商客服相关工作经验，熟悉电脑操作知识；
3、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强；
4、喜欢接受挑战，性格开朗，敏捷的反应能力，良好的沟通能力；

其他说明：
1、双休，五险一金
2、食宿：有员工食堂，公司可提供宿舍；
3、班车：公司免费提供班车；
4、办公：环境幽雅，配套设施完善；

工作地点：目前在杭州下沙，2014年底将搬迁至杭州火车东站附近新总部大楼

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