售后主管

职位描述

1,大专以上学历; 2, 5年以上家具行业售后团队管理经验,其中至少3年以上直接面对客户的售后服务,客户服务工作经验; 3, 熟练操作公司的ERP系统; 4, 具有较强的团队管理经验和能力,给客户提供高效服务的同时合理控制客诉成本; 5, 在售后处理及团队管理中能不断发现问题,并提出和执行解决方案; 6, 有较强的抗压能力,懂得管理自我情绪,能自我调适,顾大局; 7, 管理有魄力,擅于团队建设; 8, 热爱售后服务工作,具备较强的沟通,谈判能力和公关能力,客户关系处理能力. ; ; 岗位职责: 1, 全面负责公司售后服务部门的管理工作; 2, 直接负责处理售后的重案,要案,兼顾公司及客户利益,为客户提供满意的解决方案; 3, 建立,健全部门内各项流程规范,并确保正确执行; 4, 负责售后部门的团队建设及梯队人员培养,不断提高部门员工素质,提升团队竞争力;

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