客服专员

职位描述

岗位职责：
1、负责与客户的对账、新品发布和日常沟通协调工作。
2、负责为客户提供即时的订单查询、在途货物查询等服务。
3、负责根据公司客户档案，定期与新、老客户联系，了解客户需求，并将客户需求及时向公司相关部门反馈。
4、负责妥善处理客户提出的有关问题，维护与客户的良好关系。
5、负责与公司各部门及时沟通，了解商品信息，掌握库存信息，并迅速处理订单发货计划。
6、负责组织跟踪货物装运情况及货款的缴付情况，做好款项催收工作，执行款到发货原则。
7、负责对客户档案进行分类和管理，不断充实和完善客户信息管理数据库。
8、负责对客户进行电话访问、调查、分析客户的经营概况、财务状况、资信等级等。
9、负责处理客户的相关投诉，做好记录并及时反馈处理，并及时传递到相关部门负责人。
10、负责处理好客户退、换货等事件，超出自己权限范围的及时上报部门负责人，并建立相关档案。
11、负责客户的销售统计报表，做好销售统计与核算工作。
12、负责对公司客户的保密性，不得擅自向他人泄露公司及客户的信息资料。
13、负责及时有效的完成公司领导临时交办的工作。

任职要求：
1、熟悉计算机操作和办公软件，具有较强沟通.协调和语言表达能力，工作有条理并细致认真。
2、一年以上家具、饰品行业跟单工作经验；
3、良好的内、外部协调能力、有一定的资源和经验。

工作地点

深圳市-罗湖区笋岗梅园路艺展中心一期八楼 查看地图路线

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