客服专员

职位描述

岗位职责：
1、充分了解公司产品信息，及时解答客户提问，促使交易达成；负责店铺客户售前、售后及评价回复，完成公司布置的日常工作；及时回复旺旺咨询及留言，有问必答；
2、做好售后跟踪，定期回访老客户并能解决一般投诉问题；熟悉店内商品特性和规格，能准确有效地为不同顾客做推荐参考；
3、客户相关信息的录入管理，建立客户档案，开展多次销售。与顾客密切沟通、及时备注客户的特殊要求，并与发货部门实时联系，避免发货出错；
4、负责处理淘宝退款、退货、查单、投诉、维权纠纷等；处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想；
5、喜欢并且有心投入电子商务行业,工作细心负责,积极主动,性格开朗,应变能力强，能对突发事件进行及时、妥当的处理。
任职要求：
1、熟练使用office等办公软件；较好的人际沟通协调、处理突发事件的应变能力；
2、打字速度要求50字/分钟以上；具有1年以上的网络销售经验者优先；
3、具有强烈的责任心和执行力，能够承受工作压力。熟悉全实木家具产品优先录用；
4、强烈的客户服务意识，熟练的客户服务技巧，亲切的客户服务态度；
5、基本熟练使用淘宝旺旺、京东咚咚、腾讯QQ等聊天工具，反应迅速，打字速度快；
6、男女不限，学习能力强，人品正直，性格温和，有责任感，善于沟通，执行能力及团队意识强，无不良嗜好。

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